O Hospital Dona Helena de Joinville mantém um Sistema de Gestão da Qualidade plenamente adequado às exigências internacionais, reunidas na nova versão das normas ISO, a ISO 9001-2000.

A instituição conquistou e mantém a certificação, emitida pelo BRTÜV, um dos mais prestigiados certificadores do mundo, desde 1999. As normas ISO reúnem uma série de requisitos capazes de garantir que um procedimento ou ação, executado por qualquer funcionário, esteja rigorosamente de acordo com o que rezam as normas, prevenindo qualquer tipo de defeito ou erro. 

A implantação do CGQ promoveu diferenças sensíveis, perfeitamente identificáveis pelo próprio paciente e visíveis a todos, especialmente no que se refere ao sentido de limpeza, organização, presteza no atendimento, retorno rápido e efetivo a qualquer sugestão ou reclamação do usuário. E tudo aquilo que foge desta verdadeira "ideologia de fazer bem feito" é de imediato notado e identificado través de registro, facilitando a identificação do problema e gerando uma imediata ação corretiva - com prazos e metas para serem cumpridos.