O Hospital Dona Helena inicia uma nova etapa em seu modelo de cuidado com a implantação dos indicadores PREMs (Patient-Reported Experience Measures). Esses indicadores são ferramentas que permitem avaliar a experiência dos pacientes durante o atendimento no hospital.
Na prática, os PREMs ajudam a entender como o paciente percebe cada etapa de sua jornada dentro da instituição — desde o atendimento na recepção até o cuidado recebido pelas equipes assistenciais. Com essas informações, o hospital poderá identificar pontos fortes e também oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
Essa iniciativa está sendo implantada, inicialmente, nas áreas de Emergência, Internação, Diagnóstico por Imagem, Laboratório e UTI. Após utilizar os serviços, os pacientes receberão um questionário enviado pelo WhatsApp para avaliar como foi sua experiência de atendimento.
As respostas coletadas serão analisadas de forma contínua e servirão como base para aprimorar os indicadores de qualidade e orientar melhorias nos serviços prestados.
A ação reforça um princípio essencial da instituição: colocar o paciente no centro do cuidado. Mais do que tratar doenças, o objetivo é oferecer uma experiência de saúde cada vez mais humana, segura e de qualidade.
Os PREMs fazem parte de um modelo moderno de gestão em saúde, alinhado às melhores práticas internacionais e ao conceito de valor baseado em saúde, que considera não apenas os resultados clínicos, mas também a experiência do paciente durante o tratamento.
“Estamos aprimorando o que já é feito no Dona, adicionando uma nova metodologia ao que já realizamos, ampliando o olhar e a participação do cliente sobre o atendimento”, destaca o diretor geral do hospital, José Tadeu Chechi.
Mais do que uma ferramenta de avaliação, os PREMs representam uma oportunidade de aprendizado para toda a instituição. Ao transformar a percepção do paciente em dados concretos, o hospital poderá tomar decisões mais assertivas, fortalecer a integração entre as equipes e direcionar esforços para aquilo que realmente impacta a experiência de quem utiliza os serviços.
Com a implantação dos PREMs, o Hospital Dona Helena reforça seu compromisso com a melhoria contínua, a humanização do atendimento e a busca permanente pela excelência em saúde.
Diretor Técnico: Dr. Bráulio Barbosa – CRM-SC 3379
