O Hospital Dona Helena passa a contar com uma nova estrutura de mensagens e direcionamento em sua URA (Unidade de Resposta Audível), sistema responsável pelo atendimento telefônico automatizado da instituição.
A atualização torna o fluxo de informações mais simples, claro e objetivo, facilitando o acesso dos clientes aos diferentes serviços e canais de atendimento do hospital. A URA permite a interação por meio de comandos de dígitos no teclado do telefone.
Com o novo formato, o objetivo é oferecer mais agilidade e praticidade a quem entra em contato com o Dona Helena. O atendimento passa a ter um direcionamento mais eficiente para o WhatsApp, ampliando as possibilidades de interação e tornando a jornada do usuário mais fluida.
Entre os novos fluxos, alguns serviços terão direcionamento automático para o WhatsApp, permitindo que o cliente dê continuidade ao atendimento diretamente pelo canal, de forma mais prática e sem a necessidade de realizar novos contatos.
Para a Central de Agendamentos e demais setores, o WhatsApp também passa a ser o canal preferencial para solicitações relacionadas a consultas, exames, procedimentos cirúrgicos e ambulatoriais e status de qualquer outra demanda, mantendo-se a equipe à disposição para oferecer suporte, esclarecer dúvidas e auxiliar em eventuais dificuldades no processo de agendamento.
Próxima etapa: Whatsapp e telefone com Inteligência Artificial
A modernização terá continuidade ainda neste ano, com a implantação de uma segunda etapa do projeto. A proposta prevê o uso de Inteligência Artificial no atendimento pelas plataformas, ampliando as possibilidades de interação e oferecendo mais recursos para orientar e atender os clientes.
A mudança faz parte de um projeto de modernização dos canais de comunicação do hospital, alinhado às novas demandas e aos hábitos de utilização dos serviços digitais.
A iniciativa reforça o compromisso do Dona Helena em tornar seus canais de comunicação cada vez mais acessíveis, eficientes e conectados às necessidades de pacientes, acompanhantes, visitantes e demais públicos da instituição.
Diretor Técnico: Dr. Bráulio Barbosa – CRM-SC 3379
